İPTAL & İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, Mimoza Dekor üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz:

E-posta
WhatsApp destek hattı
İletişim formu

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup süreç “iade prosedürü” kapsamında değerlendirilmektedir.

2. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşteriler, ürünün kendilerine teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış ürünler
Hasar görmüş veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Müşteriye özel hazırlanan ürünler
Kişiselleştirilmiş siparişler

İade gönderimleri sırasında ürünlerin zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

4. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutturulmalıdır:

Kırık ürün
Eksik ürün
Hasarlı paket
Yanlış ürün gönderimi

Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde değerlendirme süreci sınırlı olabilir.

Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri teslimattan sonra en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmelidir.

5. İADE SÜRECİ

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Geri ödeme süresi bankalara bağlı olarak değişebilmekle birlikte genellikle 1–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

6. KARGO ÜCRETLERİ

Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmiş ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye özel üretilen ürünler
Özel ölçü veya özel sipariş ürünleri
Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

8. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mimoza Dekor
Web Site: mimozadekor.com